Garantía y servicio

Garantía y Servicio Técnico para Carritos de Bebé en ESPAÑA (Península y Baleares), PORTUGAL continental y FRANCIA continental

En Vizaro sólo queremos clientes contentos:

• Plazo de devolución de 30 días para todos los productos desde la entrega con portes de ida y vuelta gratuitos. Si no te gusta, ¡lo devuelves y no tendrás ningún coste, recuperaras el 100% de tu dinero incluyendo todos los gastos de envío! Incluso te dejamos probarlo en la calle, se puede devolver con las ruedas usadas en un paseo por la calle.**

• 3 años de Garantía para carritos de bebé, 2 años para el resto de productos.

 

Nuestro Servicio Técnico y Garantía te cubre incluso estando de vacaciones fuera de tu provincia y en lugares remotos.  Un servicio sencillo y cómodo, sin desplazamientos, sin tener que ir a  dejar el carrito en un taller y volver a recogerlo como ocurre con otras marcas***. A diferencia de muchas empresas que una vez vendido el producto no prestan atención postventa o ponen todos los impedimentos para no darte servicio, en Vizaro nos tomamos el Servicio Posventa muy en serio haciéndolo fácil y efectivo.

• 3 años de garantía en carritos de bebé a partir de fecha de entrega.

• Incluye defectos de fabricación y, a diferencia de otras marcas, la garantía incluye también una rotura de freno y rotura de ruedas en uso normal (en las ruedas se cubre rotura de llanta y ejes - excluido desgaste por uso normal como por ejemplo la cubierta exterior de la rueda; excluido pinchazos y reventones en caso de rueda de aire -)

• Si tienes cualquier problema con el carrito te tienes que poner en contacto con nosotros en "info@vizaro.es" o pinchando aquí. Te pediremos fotos del problema y alguna prueba de compra. Una vez entendamos tu problema te enviaremos por correo a cualquier dirección de España, Francia o Portugal el elemento de recambio que necesites para tu carrito. Nuestros cochecitos son totalmente desmontables y cualquier pieza se sustituye fácilmente apretando botones o con herramientas sencillas como un destornillador o una llave Allen*

• Los recambios y reparaciones están cubiertas por la garantía de 3 años a coste cero (es gratis la reparación y gratis también los gastos de envío) si se trata de un defecto de fabricación de Vizaro o la caja es golpeada en el transporte a su domicilio. En caso de que se deba a otra razón, el coste de la reparación se factura al cliente. Los precios son más económicos que reparar muchas otras marcas. Si no queda claro si una rotura ha sido debida al uso o un defecto de fabricación, los gastos de reparación se comparten entre Vizaro y el cliente según el tiempo de uso.

• Los recambios más comunes se pueden comprar también en nuestra tienda online aquí, por ejemplo, las cubiertas de las ruedas o incluso ruedas enteras (así tendrás siempre tu carrito como nuevo incluso después de varios niños).

• Para los recambios enviados en España (Península y Baleares), Portugal continental y Francia continental en Garantía NO se cobran gastos de envío (envío Correos más económico)***.

 

 

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Garantía y Servicio Técnico para Carritos de Bebé en CANARIAS, EUROPA, Islas de Francia, Islas de Portugal y Resto del Mundo

 

En Vizaro sólo queremos clientes contentos:

• Plazo de devolución de 30 días (portes de vuelta a cargo del comprador, se descontarán de la cantidad a devolver. Los gastos de envío pagados en el envío de ida no se reembolsan)****.

• 3 años de Garantía para carritos de bebé, 2 años en el resto de productos.

 

Nuestro Servicio Técnico y Garantía te cubre incluso estando de vacaciones fuera de tu pais y en lugares remotos.  Un servicio sencillo y cómodo, sin desplazamientos, sin tener que dejar el carrito en un taller y esperar semanas a que sea reparado como ocurre con otras marcas*.

• 3 años de garantía en carritos de bebé a partir de fecha de entrega.

• Incluye defectos de fabricación y, a diferencia de otras marcas, la garantía incluye también una rotura de freno y rotura de ruedas en uso normal (en las ruedas se cubre rotura de llanta y ejes - excluido desgaste por uso normal en el exterior de la rueda y excluido pinchazos en caso de rueda de aire -).

• Si tienes cualquier problema con el carrito te tienes que poner en contacto con nosotros en "info@vizaro.es" o pinchando aquí. Te pediremos fotos del problema y alguna prueba de compra. Una vez entendamos tu problema te enviaremos por correo el elemento de recambio que necesites para tu carrito. Nuestros cochecitos son totalmente desmontables y cualquier pieza se sustituye fácilmente apretando botones o con herramientas sencillas como un destornillador o una llave Allen*

• Los recambios y reparaciones están cubiertas por la garantía de 3 años a coste cero (es gratis la reparación pero se pagan los gastos de envío desde España Península) si se trata de un defecto de fabricación de Vizaro o la caja es golpeada en el transporte a su domicilio. En caso de que se deba a otra razón, el coste de la reparación se factura al cliente. Los precios son más económicos que reparar muchas otras marcas. Si no queda claro si una rotura ha sido debida al uso o un defecto de fabricación, los gastos de reparación se comparten entre Vizaro y el cliente según el tiempo de uso.

• Los recambios más comunes se pueden comprar también en nuestra tienda online aquí, por ejemplo, las cubiertas de las ruedas o incluso ruedas enteras (así tendrás siempre tu carrito como nuevo incluso después de varios niños).

• Los recambios enviados en los primeros 30 días desde que se ha recibido el producto a Canarias, Europa y Resto del Mundo son gratuitos se realizarán con envío gratuito. A partir de 30 días  y hasta los 3 años de garantía, los recambios de garantía son gratuitos pero se cobrarán gastos de envío si el envío es fuera de España (para España el envío es gratuito).

• Vizaro hace un examen exhaustivo de todos los carritos enviado a Canarias, Europa y Resto del Mundo por lo que es muy improbable que haya fallos de calidad en el momento de recibir el carrito. Este examen puede retrasar unos días el envío de su carrito.

 

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Consejos mantenimiento para carritos de bebé

 

Tenga especial cuidado con lo siguiente para que su carrito le dure mucho más tiempo::

• Engrase los elementos mecánicos de su carrito para que vaya más suave, en especial el lateral del pedal de freno, la varilla de freno y los ejes de las ruedas. Use aceite de silicona (este aceite no gotea y además no ensucia). Puede comprarlo aquí.
• Si tiene ruedas de aire, infle las ruedas en una gasolinera o con una bomba manual de bicicleta. La presión de inflado es 28 PSI o 2 bar. Lleve las ruedas infladas hasta que estén duras para evitar pinchazos y su desgaste temprano.
• Compruebe que no haya tornillos flojos. Si encuentra tornillos flojos, apriételos.
• Limpie el chasis con agua a presión después del uso en caminos con polvo o playa y cada cierto tiempo (siempre hay que limpiar antes de engrasar).
• Si factura el carrito como equipaje en un avión, quite siempre las ruedas y protéjalo con papel de burbujas, cartón o una funda. Los equipajes se tratan muy mal en la compañías aéreas, se lanzan desde gran altura y es muy probable que le rompan una rueda con los golpes. Es muy probable que si no lo proteje, se lo ensucien o rallen. La rotura de ruedas o ejes debidas a la facturación en vuelos comerciales se deben reclamar a la compañía aérea, Vizaro facilitará una factura del arreglo para ejecutar la reclamación.
• No pliegue el carrito con el freno puesto ya que sufre mucho y se desgasta antes.

 

 

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*NOTA 1: en caso de problemas técnicos con el chasis del carro incluidos en garantía y sean necesarias herramientas fuera del uso común, puede darse el caso de que se tenga que llevar el carro a un taller en la zona de residencia del cliente y que Vizaro asuma la factura.

 

*NOTA 2: para la prueba de 30 días no está permitido el uso con bebés reales por higiene (se puede usar un muñeco u otro objeto si se desea). El carro se debe devolver con todos los embalajes, no tire los embalajes ni los plásticos protectores del carro hasta que haya finalizado la prueba y haya decidido quedarse el carro.

 

 ***NOTA 3: Si el cliente prefiere envío urgente o envío con seguimiento en los recambios en lugar de envío Correos más económico, se cobra lo siguiente:

• Piezas pequeñas (tornilllos, ejes, tapones, etc...): 2,99€ de gastos de envio para envío con seguimiento y 3,99€ para envío con seguimiento urgente.
• Piezas medianas (ruedas): 4,99€ de gastos de envio para envío con seguimiento y 5,99€ para envío con seguimiento urgente.
• Piezas grandes (capazo, capota...): 8,99€ de gastos de envio para envío con seguimiento y 9,99€ para envío con seguimiento urgente.

 

****NOTA 4: por ejemplo, un comprador de Canarias se compra el Vizaro Onyx Dúo por 499 EUR + 50 EUR de envío y el comprador decide devolverlo antes de 30 días porque no le gusta. El comprador deberá enviar el carrito de vuelta por sus medios al almacén de Vizaro en Madrid (unos 80 eur de coste en Correos). Vizaro reembolsará el coste del producto sin contar los gastos de envío iniciales, es decir 499 EUR.

Costes de envío de vuelta aproximados de carrito 2 en 1:

- Canarias: 80 eur

- Francia, Alemania, Reino Unido: 80 eur

- Paises Nordicos: 120 eur

- Latinoamérica: 400 eur

Para la prueba de 30 días no está permitido el uso con bebés reales por higiene (se puede usar un muñeco u otro objeto si se desea). El carro se debe devolver con todos los embalajes, no tire los embalajes ni los plásticos protectores del carro hasta que haya finalizado la prueba y haya decidido quedarse el carro.

 

 

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AVISO LEGAL:

El plazo de devolución de 30 días sólo aplica a productos nuevos comprados en www.vizaro.es. no incluye productos de exposición ni otros productos no nuevos.

La Garantía de 3 años es sólo para Carritos de Bebé Vizaro Onyx y Vizaro Pearl (incluyendo sus complementos) los cuales están fabricados por Vizaro y no incluye el resto de productos de otras marcas distribuidos por Vizaro cuya garantía es la legal de 2 años y será responsabilidad de su fabricante. Vizaro se reserva el derecho a cambiar las condiciones de garantía cuando lo considere necesario. La garantía que aplique a su carrito de bebé será la indicada en esta página en el momento de la compra. Si hay cambios en las condiciones de garantía, sólo aplica a carritos comprados a partir del momento del cambio de condiciones. Si tiene alguna duda de la garantía que aplica a su carrito de bebé Vizaro, póngase en contacto con nosotros en info@vizaro.es

La garantía aplica a todos los carritos de bebé Vizaro y al resto de productos independientemente del canal utilizado para su compra; para hacer uso de ella es imprescindible presentar prueba de compra (ticket, factura o email de confirmación). La fecha de inicio de la garantía es la fecha de compra indicada en el email de confirmación del pedido, factura o ticket.  La garantía debe ser reclamada por el comprador del producto y no aplicará para usos de segunda mano. En caso de producto defectuoso, Vizaro procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Vizaro responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la compra para carritos de bebé y 2 años para el resto de productos (no se aceptarán reclamaciones debidas al uso intensivo del producto, desgaste habitual con el uso, rotura de textiles, defectos estéticos, falta de engrase, falta de mantenimiento según manual de instrucciones o a faltas de conformidad debidas al uso del producto diferentes al uso concebido). El cliente debe verificar los defectos estéticos y/o rotura de textiles en los primeros 30 días después de haber recibido el producto, en caso contraro se entenderá que el defecto estético o la rotura de textiles se ha debido al uso. El consumidor y usuario deberá informar a Vizaro de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. No tire los elementos defectuosos hasta que Vizaro se lo indique, Vizaro suele recoger el elemento defectuoso para estudiar lo ocurrido y realizar la sustitución del mismo. Si Vizaro requiere el elemento defectuoso y el reclamante no lo entrega, se suspenderá la garantía hasta que se proporcione el elemento defectuoso o se pague el precio del recambio. Vizaro se reserva el derecho a suspender la garantía o parte de ella a aquellos clientes que hagan un uso abusivo de ella y/o posteriormente a sustituciones completas de elementos estructurales del producto.

Vizaro se compromete a tratar a todos sus clientes con respeto y exige un trato con respeto a sus trabajadores. Vizaro se reserva el derecho a suspender el servicio postventa y/o de garantia y/o bloquear el número de teléfono a aquellos clientes que falten el respeto a sus trabajadores por cualquier canal de comunicación así como aquellos que realicen amenazas, coacciones, chantajes, calumnias, injurias y/o difamación de la marca Vizaro o de sus trabajadores. También se procederá de forma legal ante delitos de calumnias, injurias u odio.