Garantía y servicio

<<Garantía y Servicio Técnico para Carritos de Bebé en ESPAÑA (Península y Baleares)>>

 

En Vizaro sólo queremos clientes contentos:

• Tienes un plazo de devolución de 30 días desde la entrega con portes de ida y vuelta gratuitos. Si no te gusta, ¡lo devuelves y no tendrás ningún coste, recuperaras el 100% de tu dinero incluyendo todos los gastos de envío! Incluso te dejamos probarlo en la calle, se puede devolver con las ruedas usadas y el chasis sucio.

• Tienes 3 años de Garantía Premium con Servicio Técnico en España.

Tenemos el mejor Servicio Técnico y la mejor Garantía que puedas imaginar que te cubre incluso estando de vacaciones fuera de tu provincia y en lugares remotos.  Un servicio sencillo, rápido y cómodo, sin desplazamientos, sin tener que dejar el carrito en un taller y esperar semanas a que sea reparado como ocurre con otras marcas*. A diferencia de muchas empresas que una vez vendido el producto no prestan atención postventa o ponen todos los impedimentos para no darte servicio, en Vizaro nos tomamos el Servicio Posventa muy en serio haciéndolo fácil y efectivo.

• 3 años de garantía a partir de fecha de factura.

• A diferencia de otras marcas, la garantía incluye elementos con desgaste: incluímos 1 cambio de freno, rotura de ruedas (con uso normal) y 1 cambio completo de las 4 cámaras y cubiertas en las ruedas de aire durante la garantía (el cambio de llantas y cubiertas es perfecto para renovar el carrito después de años de uso de cara al segundo bebé). Aplicable a carritos comprados a partir de Enero 2018.

• Servicio Técnico proporcionado directamente por Vizaro, sin intermediarios, tanto en las compras directas a Vizaro por esta web como en productos Vizaro adquiridos a través de terceros.

• No te liaremos pidiendote facturas de compra o tickets que se terminan borrando con el tiempo. Si has comprado el carrito en la web de Vizaro, tu nombre, teléfono o email es suficiente para activar la Garantía.

• Si tienes cualquier problema con el carrito te tienes que poner en contacto con nosotros en "info@vizaro.es" o pinchando aquí. Te pediremos prueba de compra y fotos del problema. Una vez entendamos tu problema te enviaremos por mensajería a cualquier dirección de España en sólo unos días el elemento de recambio que necesites para tu carrito. El carrito es totalmente desmontable y cualquier pieza se sustituye fácilmente, sin herramientas* -pinche aquí para ver nota a pie de página, aplica una excepción para determinadas averías del chasis-.

• Como los carritos son de muy buena calidad, los principales problemas que atiende nuestro servicio técnico son roturas por choques o golpes o reposición de tornillos que se han aflojado con el tiempo y se han perdido, por ejemplo:

  • Capota de la silla rota por impacto de objeto punzante: como la capota es desmontable, te enviaríamos sólo la capota.
  • Capota del capazo rota por impacto de objeto punzante: como esta pieza no es desmontable, te enviaríamos un capazo entero.
  • Tornillo de eje de plegado perdido: te enviaríamos el tornillo con sus tuercas y arandelas e instrucciones de cómo colocarlo.

• Las reparaciones están cubiertas por la garantía de 3 años a coste cero (es gratis la reparación y gratis también los gastos de envío) si se trata de un problema de calidad de Vizaro o la caja es golpeada en el transporte a su domicilio. En caso de que se deba a otra razón, por ejemplo un golpe o accidente, el coste de la reparación se factura al cliente (los gastos de envío son gratis). Los precios son más económicos que reparar muchas otras marcas.

• Los recambios más comunes se pueden comprar también en nuestra tienda online aquí, por ejemplo, las cubiertas de las ruedas o incluso ruedas enteras (así tendrás siempre tu carrito como nuevo incluso después de varios niños).

• Para los recambios enviados en España Península y Baleares tanto en Garantía como en Servicio Técnico NO se cobran gastos de envío.

<<Garantía y Servicio Técnico para Carritos de Bebé en CANARIAS, EUROPA y Resto del Mundo>>

En Vizaro sólo queremos clientes contentos:

• Tienes un plazo de devolución de 30 días (portes de vuelta a cargo del comprador, se descontarán de la cantidad a devolver. Los gastos de envío pagados en el envío de ida no se reembolsan)**.

• Tienes 3 años de Garantía Premium con Servicio Técnico a distancia.

Tenemos el mejor Servicio Técnico y la mejor Garantía que puedas imaginar que te cubre incluso estando de vacaciones fuera de tu pais y en lugares remotos.  Un servicio sencillo, rápido y cómodo, sin desplazamientos, sin tener que dejar el carrito en un taller y esperar semanas a que sea reparado como ocurre con otras marcas*.

• 3 años de garantía a partir de fecha de factura.

• A diferencia de otras marcas, la garantía incluye elementos con desgaste: incluímos 1 cambio de freno y 1 cambio completo de las 4 cámaras y cubiertas de las ruedas durante la garantía (es perfecto para renovar el carrito después de años de uso de cara al segundo bebé). Aplicable a carritos comprados a partir de Enero 2018.

• Servicio Técnico proporcionado directamente por Vizaro a distancia tanto en las compras directas a Vizaro por esta web como en productos Vizaro adquiridos a través de terceros.

• No te liaremos pidiendote facturas de compra o tickets que se terminan borrando con el tiempo. Si has comprado el carrito en la web de Vizaro, tu nombre, teléfono o email es suficiente para activar la Garantía.

• Si tienes cualquier problema con el carrito te tienes que poner en contacto con nosotros en "info@vizaro.es" o pinchando aquí. Te pediremos la factura de compra y fotos del problema. Una vez entendamos tu problema te enviaremos inmediatamente a tu domicilio por correo postal el elemento de recambio que necesites para tu carrito. El carrito es totalmente desmontable y cualquier pieza se sustituye fácilmente, sin herramientas* -pinche aquí para ver nota a pie de página, aplica una excepción para el caso del chasis-.

• Como los carritos son de muy buena calidad, los principales problemas que atiende nuestro servicio técnico son roturas por choques o golpes, por ejemplo:

  • Capota de la silla rota por impacto de objeto punzante: como la capota es desmontable, te enviaríamos sólo la capota.
  • Capota del capazo rota por impacto de objeto punzante: como esta pieza no es desmontable, te enviaríamos un capazo entero.
  • Tornillo de eje de plegado perdido: te enviaríamos el tornillo con sus tuercas y arandelas e instrucciones de cómo colocarlo.

• Las reparaciones están cubiertas por la garantía de 3 años a coste cero (se cobran gastos de envío) si se trata de un problema de calidad de Vizaro o la caja es golpeada en el transporte a su domicilio. En caso de que se deba a otra razón, por ejemplo un golpe o accidente, el coste de la reparación se factura al cliente. Los precios no son elevados y son más económicos que reparar muchas otras marcas.

• Los recambios más comunes se pueden comprar también en nuestra tienda online aquí, por ejemplo, las cubiertas de las ruedas o incluso ruedas enteras (así tendrás siempre tu carrito como nuevo incluso después de varios niños).

• Los recambios enviados en los primeros 30 días desde que se ha recibido el producto a Canarias, Europa y Resto del Mundo se realizarán con envío gratuito. A partir de 30 días se cobrarán gastos de envío al enviar recambios sean de Garantía o de Servicio Técnico.

• Vizaro hace un examen exhaustivo de todos los carritos enviado a Canarias, Europa y Resto del Mundo por lo que es muy improbable que haya fallos de calidad en el momento de recibir el carrito. Este examen puede retrasar unos días el envío de su carrito.

Consejos mantenimiento

Tenga especial cuidado con lo siguiente para que su carrito le dure mucho más tiempo::

• Engrase los elementos mecánicos de su carrito para que vaya más suave. Use aceite de silicona (este aceite no gotea y además no ensucia).
• Si tiene ruedas de aire, infle las ruedas en una gasolinera o con una bomba manual de bicicleta. La presión de inflado es 28 PSI o 2 bar. Lleve las ruedas infladas hasta que estén duras para evitar pinchazos y su desgaste temprano.
• Compruebe que no haya tornillos flojos. Si encuentra tornillos flojos, apriételos.
• Limpie el chasis con agua a presión después del uso en caminos con polvo o playa y cada cierto tiempo (siempre hay que limpiar antes de engrasar).
• Si factura el carrito como equipaje en un avión, quite siempre las ruedas y protéjalo con papel de burbujas, cartón o una funda. Los equipajes se tratan muy mal en la compañías aéreas, se lanzan desde gran altura y es muy probable que le rompan una rueda con los golpes. Es muy probable que si no lo proteje, se lo ensucien o rallen. La rotura de ruedas o ejes debidas a la facturación en vuelos comerciales se deben reclamar a la compañía aérea, Vizaro facilitará una factura del arreglo para ejecutar la reclamación.
• No pliegue el carrito con el freno puesto ya que sufre mucho y se desgasta antes.

*NOTA: en caso de problemas técnicos con el chasis, para evitar que nuestros clientes trabajen con herramientas, puede darse el caso de que se tenga que recoger el chasis averiado en la dirección del cliente para arreglarlo y devolverlo arreglado en la dirección del cliente. Este caso es muy improbable ya que Vizaro tiene uno de los chasis más robustos del mercado. En caso de que ocurriera, Vizaro se compromete a realizar el proceso de recogida, arreglo y entrega del chasis en sólo 5 días laborables en península (un chasis recogido en una dirección de cliente un lunes se devuelve arreglado como muy tarde en viernes en la dirección del cliente). De esta forma evitamos que el cliente esté un fin de semana sin carrito. No se cobran gastos de envío de recogida del chasis averiado y envío al cliente del chasis arreglado, es decir, los arreglos de garantía son totalmente gratuitos para el cliente y para arreglos fuera de garantía sólo se cobra el arreglo, no se cobran gastos de envío..

Para Baleares/Canarias/UE/Resto del mundo, aplica la misma política pero puede tardar más de 5 días laborables todo el proceso.

**NOTA 2: por ejemplo, un comprador de Canarias se compra el Vizaro Onyx Dúo por 499 EUR + 150 EUR de envío y el comprador decide devolverlo antes de 30 días porque no le gusta. El comprador deberá enviar el carrito de vuelta por sus medios al almacén de Vizaro en Madrid (unos 80 eur de coste en Correos). Vizaro reembolsará el coste del producto sin contar los gastos de envío iniciales, es decir 499 EUR.

Costes de envío de vuelta aproximados de carrito 2 en 1:

- Canarias: 80 eur

- Francia, Alemania, Reino Unido: 80 eur

- Paises Nordicos: 120 eur

- Latinoamérica: 400 eur

AVISO LEGAL:

El plazo de devolución de 30 días sólo aplica a productos comprados en www.vizaro.es.

La Garantía Premium es una nueva promoción aplicable sólo a Carritos de Bebé comprados a partir del 1 de Enero del 2018

La garantía aplica a todos los carritos de bebé Vizaro independientemente del canal utilizado para su compra; para hacer uso de ella es imprescindible presentar prueba de compra (ticket, factura o email de confirmación). En caso de producto defectuoso, Vizaro procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Vizaro responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (no se aceptarán reclamaciones debidas al uso intensivo del producto, desgaste habitual con el uso, rotura de textiles, defectos estéticos, falta de mantenimiento según manual de instrucciones o a faltas de conformidad debidas al uso del producto diferentes al uso concebido). El cliente debe verificar los defectos estéticos y/o rotura de textiles en los primeros 30 días después de haber recibido el producto, en caso contraro se entenderá que el defecto estético o la rotura de textiles se ha debido al uso. El consumidor y usuario deberá informar a Vizaro de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. No tire los elementos defectuosos hasta que Vizaro se lo indique, Vizaro suele recoger el elemento defectuoso para estudiar lo ocurrido y realizar la sustitución del mismo. Si Vizaro requiere el elemento defectuoso y el reclamante no lo entrega, se suspenderá la garantía hasta que se proporcione el elemento defectuoso o se pague el precio del recambio. Vizaro se reserva el derecho a suspender la garantía o parte de ella a aquellos clientes que hagan un uso abusivo de ella y/o posteriormente a sustituciones completas de elementos estructurales del producto.