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DISPONIBILIDAD
VIZARO se reserva el derecho a cancelar pedidos y devolver lo pagado al cliente en caso de faltas de stock y/o error en los precios o descripciones de productos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Se pueden cancelar pedidos realizados que no hayan sido enviados sin costes. Si el cliente desea cancelar un pedido haya sido enviado, debe esperar a recibirlo para proceder con la devolución.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (SÓLO APLICABLE A ARTÍCULOS DE VIZARO COMPRADOS EN WWW.VIZARO.ES)
Devolución de Carritos de bebé:
Desde la recepción del pedido hay un plazo de devolución de 30 días naturales para el retorno total o parcial de una compra sin aportar ninguna razón.
Vizaro se encargará del envío de devolución y asumirá su coste (sólo para España Península y Baleares). Solo se admitirá una devolución gratuita por cliente o grupos de clientes con relación en común. En el caso de devoluciones desde fuera de España Península y Baleares, el comprador debe asumir el envío de vuelta del producto a las instalaciones de Vizaro.
Se puede devolver el carrito con las ruedas usadas en la calle, el cliente puede probar el carrito de bebé y devolverlo si no le gusta. El producto para devolución se debe remitir con todo el embalaje, con todos los elementos y en buen estado. Por razones de higiene, el carrito de devolución NO debe haber sido usado por ningún bebé. Vizaro realizará el reembolso completo de los productos devueltos que cumplan las condiciones de estado y plazo.
Antes de realizar una devolución, se debe informar en el email info@vizaro.es
Vizaro procederá al abono correspondiente una vez haya recibido y revisado los productos devueltos (se puede demorar hasta 5 días laborables una vez recibida la devolución).
Devolución de Textiles de Hogar Bebé y Juguetes:
Desde la recepción del pedido hay un plazo de devolución de 30 días naturales para el retorno total o parcial de tu compra sin aportar ninguna razón.
Vizaro realizará el reembolso completo de los productos devueltos que cumplan las condiciones de estado y plazo siguientes:
El producto para devolución se debe remitir con todo el embalaje y en perfecto estado. Por cuestiones de higiene, no se permite la devolución de productos usados. Para aquellas devoluciones debidas a errores de Vizaro o de productos defectuosos, Vizaro asumirá el coste del envío de vuelta así como del re-envio de producto de sustitución. Para devoluciones por cualquier otra razón, el comprador debe encargarse del envío de vuelta.
Antes de realizar una devolución, por favor infórmenos en el email info@vizaro.es o aquí.
Vizaro procederá al abono correspondiente una vez haya recibido y revisado los productos devueltos. Este proceso puede llevar hasta 10 días laborables una vez recibido el producto en las instalaciones de Vizaro.
Dirección de Devoluciones de Vizaro:
Devoluciones Vizaro
Calle Isla de Sálvora 39
28400 Collado Villalba (España)
GARANTÍA
Para uso de la garantía es imprescindible presentar prueba de compra (factura, ticket o email de confirmación de compra). En caso de producto defectuoso, Vizaro procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Vizaro responde de las fallos de fabricación que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (no se aceptarán reclamaciones debidas al uso intensivo del producto, desgaste habitual con el uso, rotura de textiles, defectos estéticos, falta de mantenimiento según manual de instrucciones o a faltas de conformidad debidas al uso del producto diferentes al uso concebido). El cliente debe verificar los defectos estéticos y/o rotura de textiles en los primeros 30 días después de haber recibido el producto, en caso contraro se entenderá que el defecto estético o la rotura de textiles se ha debido al uso. El consumidor y usuario deberá informar a Vizaro de la falta de conformidad en el plazo de dos semanas desde que tuvo conocimiento de ella. No tire los elementos defectuosos hasta que Vizaro se lo indique, Vizaro suele recoger el elemento defectuoso para estudiar lo ocurrido y realizar la sustitución del mismo. Si Vizaro requiere el elemento defectuoso y el reclamante no lo entrega, Vizaro se reserva el derecho la garantía hasta que se proporcione el elemento defectuoso o se pague el precio del recambio. Vizaro se reserva el derecho a suspender la garantía o parte de ella a aquellos clientes que hagan un uso abusivo de ella y/o posteriormente a sustituciones completas de elementos estructurales del producto.
Vizaro corre con los gastos de aduana y el IGIC de importación en caso de que los hubiera hasta un máximo del 25% del valor del pedido.
Se paga un 7% de IGIC en lugar de 21% de IVA (el precio se reduce un 14% durante el proceso de pago). Hay que continuar el proceso de pago hasta que se escribe la dirección de entrega, una vez escrita es cuando se actualiza el precio.
Los productos de Vizaro se envían principalmente desde España y, en ocasiones, desde otros países de la UE ya que tenemos almacenes en Polonia, Alemania, Reino Unido, Italia y Francia.
Los pagos de las compras en VIZARO se hacen a través de Redsys con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales. VIZARO no almacena en ningún momento los datos de pago de los compradores ya que el pago se ejecuta en la pasarela de pago de Redsys.
COSTE DE CADA MEDIO DE PAGO
Con el objetivo de disponer de un precio lo más competitivo posible para nuestros productos, nos vemos obligados a poner comisiones para determinados medios de pago que son más caros para nosotros que lo habitual. El coste de cada medio de pago es el siguiente:
EDAD MÍNIMA DE COMPRA
VIZARO establece en 16 años la edad mínima de compra en este sitio web.
PROTECCIÓN DEL COMPRADOR MEDIANTE LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UE
Recordamos que, en caso de necesitarlo, el comprador tiene derecho a resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en http://ec.europa.eu/consumers/
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